샷시 구두 약속, 효력이 없지는 않지만 증명하기 어렵습니다
계약은 원칙적으로 서로의 의사가 맞으면 말로도 성립합니다. 그래서 상담 중에 들은 실리콘 재시공 포함, 폐기물 처리 포함 같은 약속이 계약 내용이 아니라고 단정할 수는 없습니다. 문제는 나중에 그런 말을 했는지 안 했는지를 두고 의견이 갈릴 때입니다. 그때는 약속이 있었다고 주장하는 쪽이 그것을 보여 줘야 합니다.
샷시 공사는 상담하는 사람, 실측하는 사람, 시공하는 사람이 다른 경우가 많아, 상담에서 오간 말이 현장까지 전달되지 않는 일이 흔합니다. 구두 약속은 계약서 특약이나 견적서 비고, 또는 업체가 확인한 메시지로 옮겨 적었을 때 비로소 모두가 같은 내용을 보고 일하는 약속이 됩니다.
말로만 오가기 쉬운 약속과 서면 문장 예시
구두 약속이 분쟁으로 번지는 이유는 대부분 내용이 모호해서입니다. 깔끔하게, 다 해 드려요, 서비스로 같은 말은 서로 다른 그림을 떠올리게 합니다. 아래처럼 대상, 범위, 조건이 드러나는 문장으로 바꿔 적어야 합니다.
| 들은 말 | 서면에 남길 문장 |
|---|---|
| 실리콘은 깔끔하게 해 드려요 | 내부·외부 실리콘 시공 포함, 색상과 범위를 창별로 기재 |
| 철거하고 버리는 건 저희가 해요 | 기존 샷시 철거 및 폐기물 반출·처리 비용 포함 |
| 사다리차 비용은 따로 없어요 | 장비 사용료 포함, 현장 사정에 따른 추가 청구 조건 명시 |
| 방충망은 서비스로 넣어 드려요 | 방충망 포함 창 위치와 종류, 무상 제공 조건 |
| AS는 언제든 불러 주세요 | 하자 보수 기간, 대상 부위, 접수 방법 |
| 다음 주 안에 시공 가능해요 | 시공 예정일과 일정 변경 시 사전 연락 방법 |
서비스로 받는 품목은 특히 조건을 함께 적어야 합니다. 계약을 취소하면 어떻게 되는지, 품목이 바뀌면 어떻게 하는지가 빠지면 나중에 서비스였으니 책임이 없다는 말이 나올 수 있습니다. 무상 품목의 조건을 정하는 법은 샷시 무상 서비스 조건에서 따로 다룹니다.
서면으로 남기는 수단별 장점과 한계
모든 약속을 계약서에 다 넣을 수는 없습니다. 상황에 따라 쓸 수 있는 기록 수단이 다르고, 각각 증명력과 편의성이 다릅니다.
| 기록 수단 | 장점 | 한계 |
|---|---|---|
| 계약서 특약란 | 양측 서명이 있어 가장 명확 | 계약 이후 약속은 담기지 않음 |
| 견적서 비고·포함 항목 | 금액과 범위가 함께 묶임 | 견적서가 여러 번 바뀌면 최종본 혼동 |
| 업체 답이 붙은 문자·메신저 | 계약 후에도 바로 남길 수 있음 | 업체 확인 답이 없으면 일방 기록 |
| 이메일 | 첨부와 날짜가 정리됨 | 평소 연락 수단이 아니면 놓치기 쉬움 |
| 상담 메모 | 즉석에서 적기 쉬움 | 상대 확인이 없어 단독으로는 약함 |
가장 많이 쓰이는 방법은 확인 메시지입니다. 상담이 끝난 뒤 오늘 말씀하신 내용을 정리했습니다, 맞으면 확인 부탁드립니다라는 문장과 함께 약속을 항목별로 보내고, 업체에게서 확인했다는 답을 받는 방식입니다. 답이 오지 않으면 그 항목은 아직 합의되지 않은 것으로 보고 다시 물어야 합니다.
말로 했으니 무효라는 생각과 말로 했으니 충분하다는 생각, 둘 다 틀립니다
소비자 쪽에서 흔한 오해는 말로 들은 것도 약속이니 나중에 요구하면 된다는 생각입니다. 시공 당일 현장 기사는 작업지시서에 적힌 범위만 알고 있는 경우가 많고, 그때 상담 내용을 꺼내면 확인 절차를 거치느라 공사가 멈추거나 추가 비용 이야기로 이어집니다.
반대로 업체 쪽에서 계약서에 없으니 약속이 아니라고 말하는 경우도 있습니다. 하지만 문자나 메신저에 남은 대화, 상담 당시의 견적서 초안처럼 약속을 보여 주는 다른 자료가 있으면 그 내용도 계약 내용을 판단하는 근거가 될 수 있습니다. 그래서 계약서에 넣지 못한 약속이라도 대화 기록은 지우지 말고 보관해야 합니다. 어떤 서류를 언제까지 보관할지는 샷시 계약 서류 보관법에 정리했습니다.
계약 후에 바뀐 내용도 같습니다. 유리 사양을 바꾸거나 창을 하나 추가하기로 전화로 합의했다면, 바뀐 내용과 금액 변동을 다시 서면으로 남겨야 처음 계약서와 충돌하지 않습니다. 변경 절차는 샷시 계약 변경을 참고하세요.
상담부터 시공까지, 약속을 남기는 순서
약속은 생긴 순간에 바로 기록해야 합니다. 시간이 지나면 서로 기억하는 내용이 달라지기 때문입니다. 단계별로 아래 항목을 점검하세요.
- 상담 직후: 들은 약속을 항목별로 적어 업체에 보내고 확인 답을 받았는지
- 견적서 수령 시: 확인 메시지의 항목이 견적서 포함 범위나 비고에 모두 들어갔는지
- 계약서 작성 시: 견적서에 없던 약속을 특약란에 옮겨 적고 양측이 서명했는지
- 계약서에 견적서를 첨부해 어느 견적서가 최종본인지 표시했는지
- 실측일: 실측 담당자에게 특약 내용을 보여 주고 작업지시서에 반영되는지 물었는지
- 시공 당일: 시작 전에 현장 책임자와 특약 항목을 한 번 더 맞춰 봤는지
견적서에 일식으로 묶인 항목은 그 안에 어떤 작업이 들어 있는지 구두로만 설명되기 쉽습니다. 묶음 항목을 풀어 적게 하는 방법은 견적서 일식 표기의 의미를 참고하세요.
이미 구두 약속이 지켜지지 않았다면
시공이 끝난 뒤에야 약속이 빠진 것을 알았다면 먼저 남아 있는 근거를 모읍니다. 상담 문자, 견적서 초안, 계약서, 시공 전후 사진이 기본 자료입니다. 그다음 빠진 항목과 근거를 정리해 업체에 문자나 이메일로 보완을 요청합니다. 전화로만 요청하면 요청한 사실 자체가 다시 구두 약속이 됩니다.
업체가 답하지 않거나 약속을 부인하면, 정리한 자료를 바탕으로 단계적인 분쟁 해결 절차를 밟게 됩니다. 순서와 기관은 샷시 시공 분쟁 해결 순서에서 확인할 수 있습니다.
온담창호는 상담에서 안내한 포함 범위와 조건을 견적서와 계약 문서에 그대로 적어 드리고, 계약 후 바뀐 내용도 다시 문서로 정리해 드립니다.
자주 묻는 질문
Q. 통화로 들은 약속도 증거가 되나요?
통화 내용 자체보다 그 약속을 정리한 문자에 업체가 확인 답을 준 기록이 훨씬 명확합니다. 통화 직후 내용을 정리해 보내고 답을 받아 두세요.
Q. 계약서 특약란이 좁으면 어떻게 하나요?
별지에 약속 항목을 적고 양측이 서명한 뒤 계약서에 첨부했다고 표시하면 됩니다. 견적서를 첨부 서류로 지정하는 방법도 있습니다.
Q. 업체가 문자로 확인해 주기를 꺼리면 어떻게 해야 하나요?
확인을 꺼리는 항목은 아직 합의되지 않은 것으로 보는 것이 맞습니다. 견적서나 계약서에 넣어 줄 수 있는지 다시 묻고, 그래도 어렵다면 그 조건을 빼고 비교하세요.
Q. 서비스로 받기로 한 품목도 적어야 하나요?
무상 품목일수록 적어야 합니다. 품목, 위치, 수량과 함께 계약이 바뀌거나 취소될 때의 처리까지 적어 두면 다툼이 줄어듭니다.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.