샷시 무상 서비스는 품목명·사양·보증이 문서에 있어야 진짜 무상입니다
샷시 상담에서 자주 나오는 무상 서비스는 방충망 교체, 손잡이·잠금장치 업그레이드, 철거 무료, 실리콘 재시공, 사은품 증정 같은 것들입니다. 업체 입장에서 이 비용은 어딘가에서 충당되어야 하므로, 본 공사 견적에 이미 반영되어 있거나 무상 품목의 사양을 낮춰 맞추는 경우가 많습니다. 그 자체가 잘못은 아니지만 집주인이 그 구조를 모르면 비교가 틀어집니다.
무상 품목이 견적서에 "서비스"라고만 적혀 있으면 어떤 제품이 오는지, 고장 나면 누가 고치는지, 계약을 해지하면 어떻게 되는지가 모두 비어 있게 됩니다. 무상 서비스는 유상 품목과 똑같이 품목명, 사양, 수량, 보증 여부를 견적서에 적어야 하고, 그래야 다른 업체 견적과 공정하게 비교할 수 있습니다.
자주 제시되는 무상 조건과 숨은 조건
| 무상 조건 | 놓치기 쉬운 부분 | 확인할 질문 |
|---|---|---|
| 방충망 무상 교체 | 촘촘함·소재가 기본형일 수 있음 | 방충망 종류와 망 재질 |
| 핸들 무상 업그레이드 | 잠금 구조는 그대로일 수 있음 | 하드웨어 제품명 |
| 철거 무료 | 폐기물 처리·운반은 별도일 수 있음 | 폐기물 처리 포함 여부 |
| 사다리차 무료 | 층수·진입 조건에 따라 제외 | 적용 조건과 예외 |
| 사은품 증정 | 해지 시 반환 또는 공제 | 해지 시 처리 방식 |
| 무상 A/S 기간 연장 | 무상 품목은 보증 제외일 수 있음 | 보증 대상 품목 목록 |
특히 철거 무료와 폐기물 처리는 다른 항목입니다. 철거는 기존 창을 떼어내는 작업이고, 폐기물 처리는 떼어낸 프레임과 유리를 운반하고 처리하는 일입니다. 둘 중 하나만 무상이면 나머지가 현장에서 추가로 청구될 수 있습니다. 철거 후 처리는 샷시 철거 폐기물에서 다룹니다. 방충망 종류 차이는 방충망 종류를 참고하세요.
무상 서비스가 붙는 조건을 읽는 법
무상 서비스는 대개 조건과 함께 제시됩니다. 조건 자체가 부담을 만드는 경우가 있어, 무엇을 받는지보다 무엇을 해야 받는지를 먼저 보세요.
- 당일 계약 조건: 오늘 계약하면 주는 서비스는 비교 견적을 받을 시간을 없앱니다. 같은 조건을 며칠 뒤에도 유지해 주는지 물어보세요. 자세한 내용은 샷시 당일 계약 할인에 있습니다.
- 현금 결제 조건: 현금으로 결제하면 서비스를 준다는 조건은 증빙 발급과 함께 확인해야 합니다. 현금영수증이나 세금계산서가 빠지면 이후 하자·세금 정산에서 지출 증빙이 약해집니다.
- 후기 작성 조건: 후기를 써야 서비스가 제공된다면 시공 결과를 보기 전에 좋은 평가를 약속하는 셈이 됩니다.
- 단지 일괄 조건: 일정 세대 이상 모여야 적용되는 조건은 인원이 모이지 않았을 때 서비스가 어떻게 되는지 문서로 정해 두세요.
- 전체 창 교체 조건: 일부 창만 바꾸면 서비스가 빠지는 조건이라면 서비스 가치와 추가 교체 범위를 함께 비교해야 합니다.
흔한 오해: 무상이니 문제가 생겨도 따질 수 없다
무상으로 받은 품목이라도 계약의 일부로 제공되었다면 계약 내용에 포함됩니다. 계약서나 견적서에 품목이 적혀 있다면 약속한 사양이 오지 않았을 때 이행을 요구할 근거가 됩니다. 반대로 "말로만 서비스"라면 근거가 남지 않습니다.
보증도 마찬가지입니다. 무상 방충망이 시공 후 금방 처지거나 무상 핸들이 고장 났을 때 보증 대상인지 아닌지는 보증서에 적힌 범위가 정합니다. 계약 전에 보증 대상 품목에 무상 품목이 들어 있는지 확인하세요. 구두로 들은 서비스를 문서로 남기는 방법은 샷시 구두 약속에서 다룹니다.
계약 해지와 무상 품목: 공제 방식 확인
계약 후 사정이 생겨 해지하게 되면 무상 품목이 문제가 되기도 합니다. 사은품을 이미 받았다면 반환하거나 그 가액을 환불 금액에서 공제하는 조건이 붙는 경우가 있고, 이때 가액을 누가 어떻게 정하는지가 분쟁이 됩니다.
- 무상 품목과 사은품의 가액 또는 반환 방식이 계약서에 적혀 있는지
- 해지 시 계약금에서 공제되는 항목 목록
- 이미 제작에 들어간 맞춤 자재와 무상 품목의 처리 구분
- 사은품을 받는 시점 (계약 시인지, 시공 완료 후인지)
- 무상 품목이 보증서의 보증 대상에 포함되는지
사은품을 시공 완료 후에 받는 조건이면 해지 시 반환 문제가 생기지 않습니다. 계약금 환불 기준은 샷시 계약금 환불에 정리했습니다.
무상 조건을 포함해 견적을 비교하는 법
무상 서비스가 많은 견적과 적은 견적을 비교할 때는 무상 항목을 빼고 본 공사만 비교하는 것이 출발점입니다. 그다음 무상 항목이 실제로 필요한지, 다른 업체에서는 유상 항목으로 얼마나 차이가 나는지를 따로 봅니다.
| 비교 단계 | 할 일 |
|---|---|
| 1단계 | 각 견적에서 창별 사양과 본 공사 범위만 같은 형식으로 정리 |
| 2단계 | 무상 품목의 제품명과 사양을 받아 별도 목록화 |
| 3단계 | 다른 견적에서 같은 품목이 유상인지, 포함인지 확인 |
| 4단계 | 무상 조건 (당일 계약, 현금 결제 등)의 부담 평가 |
| 5단계 | 보증 범위와 해지 시 공제 방식 비교 |
이렇게 나눠 보면 무상이 많은 견적이 실제로는 본 공사 사양이 낮거나, 반대로 무상이 없는 견적이 기본 포함 범위가 넓은 경우가 보입니다. 옵션 항목을 읽는 방법은 견적서 옵션 항목을 참고하세요. 온담창호는 견적서에 포함 항목과 별도 항목을 품목명으로 나눠 적고, 조건부 서비스로 계약을 서두르게 하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
자주 묻는 질문
Q. 무상 서비스를 빼고 그만큼 할인해 달라고 해도 되나요?
요청 자체는 가능합니다. 다만 무상 품목의 가액을 업체가 어떻게 잡는지에 따라 할인 폭은 다를 수 있으니, 본 공사 견적을 먼저 같은 기준으로 비교한 뒤 협의하세요.
Q. 무상 방충망이 기존 방충망보다 나쁘면 어떻게 하나요?
계약 전에 무상 방충망의 종류와 망 재질을 견적서에 적어 두면 사양이 다를 때 교체를 요구할 근거가 됩니다. 기존 방충망을 계속 쓸 수 있는지도 함께 물어보세요.
Q. 현금 결제 시 서비스를 주겠다는데 괜찮을까요?
현금 결제라도 현금영수증이나 세금계산서를 받을 수 있는지 먼저 확인하세요. 증빙이 없으면 이후 하자 분쟁과 세금 정산에서 지출을 증명하기 어려워집니다.
Q. 사은품을 받았는데 시공이 늦어지면요?
사은품과 시공 일정은 별개입니다. 일정 지연에 대한 대응은 계약서의 일정 조항을 기준으로 하고, 지연 경과를 서면으로 기록해 두세요.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.