제작한 샷시 사이즈가 안 맞을 때, 책임은 누구에게 있을까

샷시 사이즈가 안 맞을 때, 책임은 치수를 정한 쪽에 있습니다

업체가 직접 실측하고 그 치수로 발주해 제작했다면, 창이 맞지 않는 것은 원칙적으로 업체가 해결할 문제입니다. 실측을 했든 공장이 잘못 만들었든, 소비자 입장에서는 계약 상대인 시공 업체가 결과를 책임지는 구조이기 때문입니다. 반대로 소비자가 직접 잰 치수를 불러 주고 제작만 맡겼다면 사정이 달라질 수 있습니다.

또 하나 따로 봐야 하는 경우가 철거한 뒤에야 드러나는 개구부 문제입니다. 기존 틀에 가려져 있던 벽이 기울어 있거나 생각보다 넓게 파여 있으면, 실측을 정확히 했어도 새 창과 벽 사이 간격이 예상과 달라집니다. 그래서 책임을 따지기 전에 실측 기록, 발주서 치수, 실제 제작된 창의 치수 세 가지를 나란히 놓고 어느 단계에서 어긋났는지부터 확인해야 합니다.

실측 치수와 제작 치수는 원래 다릅니다

사이즈가 안 맞는다는 판단을 하려면 먼저 제작 치수가 어떻게 정해지는지 알아야 합니다. 실측하는 사람은 기존 창을 떼어낸 뒤 드러날 개구부, 즉 벽에 뚫린 구멍의 크기를 추정해 잽니다. 가로는 위, 가운데, 아래 세 곳을, 세로는 왼쪽, 가운데, 오른쪽 세 곳을 재고 그중 가장 작은 값을 기준으로 잡는 것이 일반적인 방식입니다. 대각선 두 개를 재서 개구부가 직사각형에서 얼마나 틀어졌는지도 봅니다.

제작 치수는 이 기준값에서 시공 여유를 뺀 값입니다. 창을 개구부에 넣고 쐐기로 수평과 수직을 잡은 뒤 앵커로 고정하고, 남은 틈을 우레탄폼으로 채운 다음 실리콘과 마감재로 덮기 때문입니다. 그래서 설치 직후 창과 벽 사이에 일정한 틈이 보이는 것은 정상입니다. 이 틈이 고르게 좁으면 설계대로 들어간 것이고, 한쪽만 유난히 넓거나 창이 아예 들어가지 않으면 어딘가에서 치수가 어긋난 것입니다. 실측 과정 전체는 샷시 실측에서 자세히 볼 수 있습니다.

원인별로 책임이 어디로 가는지

세 번째 경우가 가장 다툼이 잦습니다. 철거 전에는 벽 상태를 완전히 알 수 없다는 점은 사실이지만, 구축 아파트처럼 개구부가 고르지 않을 가능성이 높은 현장에서는 실측 때 그 위험과 대응 방법을 미리 안내하는 것이 맞습니다. 계약서나 견적서에 철거 후 개구부 상태에 따른 추가 작업 조건이 적혀 있었는지가 판단의 기준이 됩니다.

여러 업체가 같은 창을 재고 서로 다른 숫자를 낸 경험이 있다면, 그 차이는 대부분 기준점과 여유값을 다르게 잡아서 생깁니다. 이 차이를 읽는 법은 업체별 실측 치수 차이에 정리했습니다.

조금 작은 것과 조금 큰 것은 대응이 다릅니다

사이즈 불일치라고 모두 재제작 대상은 아닙니다. 어느 방향으로, 얼마나 어긋났는지에 따라 현장 보완으로 끝날 수도 있고 다시 만들어야 할 수도 있습니다.

흔한 오해는 틈이 조금이라도 보이면 하자라는 생각, 그리고 반대로 폼과 실리콘으로 다 메울 수 있으니 문제없다는 생각입니다. 일정한 틈은 시공에 필요한 공간이지만, 틈이 지나치게 넓으면 고정 앵커가 벽에 충분히 물리지 않고 단열과 방수가 폼과 실리콘에만 의존하게 됩니다. 틈의 폭이 그 제품의 시공 기준 안에 있는지 업체에 물어보고, 넓은 틈을 어떤 자재로 어떻게 보강하는지 설명을 들어야 합니다. 큰 틈을 덮는 마감 방식은 샷시 마감 몰딩에서 볼 수 있습니다.

원인을 직접 확인하는 방법

현장에서 창이 맞지 않는다는 말을 들었다면, 설치를 마무리하기 전에 아래 자료와 치수를 확인하세요. 철거된 상태에서 사진을 남겨 두는 것이 이후 협의의 출발점이 됩니다.

• 실측 당시 작성한 실측표나 사진을 요청해 창별 가로·세로 기준값을 확인했는지
• 발주서나 작업지시서의 제작 치수가 실측표 숫자와 같은지
• 배송된 프레임을 줄자로 재서 발주서 치수와 맞는지, 프레임 라벨에 치수가 표기돼 있는지
• 철거 후 개구부의 위, 가운데, 아래 가로 길이를 재서 차이가 큰지
• 개구부 대각선 두 개를 재서 길이 차이가 큰지
• 틈 상태와 개구부 모습을 설치 전에 사진으로 남겼는지
• 계약서에 철거 후 개구부 상태에 따른 추가 작업 조건이 적혀 있었는지

세 숫자 가운데 실측표와 발주서가 다르면 발주 단계, 발주서와 실제 프레임이 다르면 제작 단계, 셋이 같은데 개구부만 다르면 실측이나 철거 후 상태의 문제로 좁혀집니다.

재제작이 결정됐을 때 정해야 할 것

재제작은 새로 만드는 기간만큼 일정이 밀립니다. 이미 기존 창을 철거했다면 그동안 개구부를 어떻게 막을지, 임시 창이나 비닐 보양을 누가 하는지, 재방문 시공 날짜를 언제로 잡는지를 함께 정해야 합니다. 일정이 밀릴 때의 대응은 샷시 시공 지연 대처를 참고하세요.

• 재제작 비용과 재방문 시공비를 누가 부담하는지
• 임시 보양 방법과 그 기간 동안 생긴 손해를 어떻게 처리하는지
• 재제작 전 재실측을 누가, 언제 하는지
• 재제작한 창의 사양이 원래 계약과 같은지

합의 내용은 문자나 문서로 남기고, 업체가 책임을 부인하거나 연락이 끊기면 하자 보수 요청 절차를 밟습니다. 요청서 작성법은 샷시 하자 보수 요청에 정리했습니다. 온담창호는 실측 기준값과 제작 치수를 기록으로 남기고, 철거 후 개구부 상태에 따라 달라질 수 있는 작업을 계약 전에 안내드립니다.