샷시 AS 유상 무상 기준, 같은 고장인데 왜 비용이 갈릴까

샷시 AS 유상과 무상, 네 가지 기준이 동시에 맞아야 무상입니다

샷시 AS가 무상으로 처리되려면 보증기간 안이어야 하고, 고장 원인이 제품 결함이나 시공 하자여야 하며, 해당 부품이 보증 대상이어야 하고, 접수한 곳이 그 보증을 책임지는 주체여야 합니다. 이 넷 중 하나라도 어긋나면 유상으로 안내되는 경우가 많습니다. 보증의 전체 구조는 샷시 A/S와 보증, 제품 보증과 시공 보증의 차이에 정리했습니다.

정리하면, 기간보다 먼저 따지는 것은 원인입니다. 보증기간 안이라도 사용 과실이나 소모품 마모로 판정되면 유상이고, 기간이 지났더라도 시공 당시의 하자가 원인으로 확인되면 협의 여지가 생깁니다. 그래서 접수할 때 증상만 말하기보다, 언제부터 어떤 조건에서 생겼는지를 함께 남겨야 판정이 정확해집니다.

유상과 무상을 가르는 네 가지 기준

기간의 기산일도 자주 다툼이 됩니다. 계약일, 시공 완료일, 잔금일 중 어느 날부터 세는지가 계약서에 없으면 업체마다 다르게 적용합니다. 시공 완료일과 잔금 지급일을 문서나 이체 내역으로 남겨 두면 기산일을 둘러싼 논쟁이 줄어듭니다.

부품 성격은 제품 보증서의 제외 항목에서 확인합니다. 롤러와 모헤어, 가스켓처럼 쓰는 만큼 닳는 부품은 소모품으로 분류해 처음부터 보증에서 빼거나 짧은 기간만 보장하는 경우가 많습니다. 반대로 복층유리 내부에 습기가 차는 밀봉 불량은 사용자가 만들 수 없는 결함이라 제품 보증의 대표 항목입니다.

증상별로 유상·무상 판정이 어떻게 나뉘는지

같은 증상도 원인에 따라 판정이 달라집니다. 아래 표는 흔한 증상을 원인별로 나눈 판정 경향이며, 실제 판정은 각 업체의 보증 조건과 현장 확인 결과로 정해집니다.

시공 직후 몇 달 안에 생긴 뻑뻑함이나 누수는 시공 하자로 보는 경향이 강하고, 몇 년 사용 뒤 같은 증상이 생기면 마모나 노화로 보는 경향이 강합니다. 그래서 같은 증상이라도 처음 알아차린 시점을 기록해 두는 것이 판정에 직접 영향을 줍니다. 증상을 언제 업체에 알릴지는 샷시 AS 요청 시점에서 따로 다룹니다.

무상인데도 출장비가 나온다는 오해와 실제 구조

무상 AS라는 말이 모든 비용이 없다는 뜻은 아닙니다. 업체에 따라 부품값과 수리 공임은 무상이어도, 점검 결과 보증 대상이 아니면 출장비나 점검비를 받는다고 정해 둔 경우가 있습니다. 반대로 방문 결과 하자로 확인되면 출장비까지 받지 않는 곳도 있습니다. 이 조건은 구두로 듣기보다 접수 단계에서 문자로 받아 두는 편이 안전합니다.

• 부품 무상, 공임 유상: 제조사 제품 보증은 부품만 책임지고, 교체 작업은 시공 업체 몫으로 넘기는 구조가 있습니다.
• 공임 무상, 부품 유상: 시공 보증 기간 안에 소모품이 닳은 경우 조정 작업은 무상, 새 부품값만 받는 방식입니다.
• 장비비 별도: 고층 외창 작업에 사다리차나 로프 작업이 필요하면 보증과 별개로 장비 비용이 붙을 수 있습니다.
• 재방문 비용: 부품을 주문해야 해서 두 번 방문하는 경우, 두 번째 방문의 비용 처리 방식을 미리 물어보세요.

판정이 납득되지 않으면 판정 이유를 문서로 요청하고, 그래도 합의가 안 되면 1372 소비자상담센터나 한국소비자원의 피해구제 절차를 이용할 수 있습니다. 분쟁 단계별 대응은 샷시 시공 분쟁 해결 순서에 정리했습니다.

무상 판정을 받기 위해 접수 전에 직접 확인할 것

판정은 업체가 하지만, 판정에 쓰이는 근거는 집주인이 준비할 수 있습니다. 아래 항목을 접수 전에 갖춰 두면 현장 확인 시간도 짧아집니다.

• 계약서와 보증서에서 보증기간, 기산일, 제외 항목(소모품, 사용 과실, 천재지변) 문구를 찾아 사진으로 찍어 두세요.
• 유리 모서리 간봉이나 스페이서에 찍힌 제조 표시, 프레임 안쪽 라벨을 촬영해 제품 보증 대상인지 확인할 자료로 쓰세요.
• 증상이 생긴 날짜와 날씨, 창을 열고 닫은 상황을 메모하세요. 비 오는 날만 새는지, 늘 새는지에 따라 원인 판정이 갈립니다.
• 고장 부위를 직접 분해하거나 실리콘을 덧바르지 마세요. 임의 수리 흔적은 사용자 과실로 판정되는 대표 사유입니다.
• 시공 당시 사진이 있으면 함께 보내세요. 충진이나 실리콘 상태가 보이면 시공 하자 여부를 가리는 데 쓰입니다.
• 신축 아파트 입주 세대라면 창호 하자가 건설사 하자보수 대상인지 관리사무소에 먼저 확인하세요.

서류를 어디에 어떻게 보관해야 나중에 쓸 수 있는지는 샷시 계약 서류 보관법에서 이어서 볼 수 있습니다.

계약서에 미리 적어 두면 유상 판정 다툼이 줄어드는 항목

유상과 무상의 다툼은 대부분 계약 단계에서 정하지 않은 빈칸에서 생깁니다. 견적을 비교할 때 금액만이 아니라 아래 항목이 문서로 적혀 있는지 함께 보면, 같은 고장이 생겼을 때 어떤 처리를 받을지 미리 알 수 있습니다.

• 제품 보증과 시공 보증 각각의 기간, 그리고 기산일이 시공 완료일인지 잔금일인지
• 소모품으로 분류하는 부품 목록 (롤러, 모헤어, 가스켓, 방충망, 배수캡 등)
• 보증 대상 점검에서 출장비를 받는지, 하자로 확인되면 면제하는지
• 제조사 보증과 시공 업체 보증이 겹치는 부위에서 누가 먼저 접수를 받는지
• 업체가 폐업했을 때 제조사 보증을 직접 청구할 수 있는지와 그 연락처

업체가 사라졌을 때 남는 보증의 범위는 샷시 업체 폐업 후 AS에서 다룹니다. 온담창호는 견적 단계에서 보증 범위와 소모품 구분을 문서로 안내드리고, AS 접수 시 현장 확인 결과와 판정 이유를 함께 설명드립니다.