샷시 대리점과 직영점, 차이는 운영 주체와 계약 상대입니다
샷시 한 짝이 집에 달리기까지는 여러 단계를 거칩니다. 제조사가 PVC나 알루미늄 프로파일을 압출해 만들고, 가공 단계에서 그 프로파일을 치수대로 절단하고 모서리를 용접하거나 조립한 뒤 하드웨어와 유리를 끼워 완성창을 만듭니다. 마지막으로 시공팀이 기존 창을 철거하고 새 창을 설치합니다. 대리점, 직영점, 시공점은 이 중 어느 단계를 누가 맡느냐에 따라 붙는 이름입니다.
직영점은 제조사나 그 계열사가 직접 운영하는 매장이고, 대리점은 제조사와 판매·가공 계약을 맺은 독립 사업자입니다. 시공점은 완성창을 받아 설치를 주로 하는 업체를 흔히 부르는 말입니다. 소비자에게 중요한 것은 이름이 아니라 계약서에 적힌 사업자가 시공과 하자 보수에 1차 책임을 진다는 점, 그리고 제품 자체의 결함은 별도로 제조사 보증이 따라올 수 있다는 점입니다.
프로파일부터 설치까지, 누가 무엇을 하나요
| 단계 | 하는 일 | 주로 맡는 곳 |
|---|---|---|
| 프로파일 제조 | 압출, 챔버 설계, 보강재 규격 | 제조사 |
| 유리 가공 | 복층 합판, 간봉, 가스 충전, 강화 | 유리 가공 공장 |
| 창 가공 | 절단, 용접·조립, 하드웨어 장착 | 대리점 또는 가공 공장 |
| 판매·견적·실측 | 사양 상담, 치수 확정, 계약 | 대리점, 직영점, 인테리어 업체 |
| 철거·설치 | 철거, 고정, 폼 충진, 실리콘 마감 | 자체 시공팀 또는 협력 시공팀 |
같은 브랜드 프로파일을 썼더라도 창 가공을 어디서 했는지에 따라 용접 품질, 하드웨어 조정, 유리 끼움 상태가 달라질 수 있습니다. 그래서 같은 제품명의 견적이라도 업체마다 완성창 품질이 같다고 단정하기 어렵습니다. 브랜드를 고를 때 볼 기준은 샷시 브랜드 고르는 법에 따로 정리했습니다.
직영점이면 무조건 싸고 안전하다는 생각은 맞을까요
직영점은 중간 유통이 없어 저렴하고 책임도 확실하다는 인식이 있습니다. 실제로는 직영점도 설치를 협력 시공팀에 맡기는 경우가 있고, 가격은 운영 비용과 판매 정책에 따라 달라집니다. 반대로 오래 운영한 대리점은 자체 가공 설비와 시공팀을 갖추고 현장 대응이 빠를 수 있습니다.
공장 직영이나 본사 직영이라는 광고 문구도 그대로 믿기보다 계약서상 사업자와 제조사의 관계를 확인해야 합니다. 대리점이 직영이라는 표현을 쓰는 사례도 있기 때문입니다. 이 주장을 검증하는 방법은 샷시 공장 직영 주장 확인법에서 다룹니다.
하자가 생기면 누구에게 연락하나요
설치 후 문제가 생기면 원인이 시공인지 제품인지에 따라 책임 주체가 갈립니다. 다만 소비자가 원인을 직접 가르기는 어렵기 때문에, 계약서에 하자 접수 창구를 하나로 정해 두는 것이 실무적으로 가장 중요합니다.
| 증상 | 흔한 원인 | 1차 연락처 |
|---|---|---|
| 창틀 주변 누수, 외풍 | 폼 충진·실리콘 시공 | 계약한 업체 |
| 창이 뻑뻑하거나 안 잠김 | 수평 불량, 하드웨어 조정 | 계약한 업체 |
| 유리 사이 습기 | 복층유리 밀봉 불량 | 계약한 업체 경유 유리·제조 보증 |
| 프레임 변형·변색 | 프로파일 자체 결함 가능성 | 계약한 업체 경유 제조사 보증 |
| 계약 업체 폐업 | 사업 중단 | 제조사 품질보증서 확인 |
업체가 문을 닫은 뒤에도 제조사 보증을 받으려면 제품 보증서나 품질보증 등록 기록이 있어야 하는 경우가 많습니다. 시공 직후 보증서를 받았는지 확인하세요. 폐업 상황의 대처는 샷시 업체 폐업 후 AS, 보증 범위는 샷시 AS 보증을 참고하세요.
매장 이름 대신 직접 확인하는 법
간판과 명함에는 브랜드 이름이 크게 들어가 있어서 누가 운영하는지 알기 어렵습니다. 아래 항목은 상담 자리에서 바로 묻거나 서류로 확인할 수 있습니다.
- 계약서와 견적서의 사업자 상호, 대표자, 사업자번호가 서로 같은지
- 창 가공을 자체 공장에서 하는지, 외부에 맡기는지
- 설치하는 시공팀이 자체 인력인지 협력팀인지, 협력팀이면 업체가 책임진다는 문구가 있는지
- 제조사 품질보증서가 발급되는지, 누구 명의로 나오는지
- 하자 접수 연락처가 계약서에 적혀 있는지
- 유리에 인쇄된 간봉 표기나 라벨이 견적서의 유리 사양과 일치하는지 시공 후 확인
인테리어 업체가 샷시를 함께 맡는 경우에는 인테리어 업체가 계약 상대가 되고 샷시 업체는 그 아래 협력사가 됩니다. 이 구조의 장단점은 인테리어 업체 샷시 대행에 정리했습니다.
견적서에서 확인할 책임 구분 문구
견적을 비교할 때는 금액뿐 아니라 누가 어느 단계를 맡는지가 적혀 있는지 보세요. 같은 금액이라도 철거와 폐기, 마감, 사후 조정이 포함됐는지에 따라 실제 부담이 달라집니다.
- 제품: 프로파일 제조사와 제품명, 유리 구성
- 가공: 완성창을 어디서 만드는지
- 시공: 시공 주체와 현장 책임자
- 보증: 시공 보증과 제품 보증을 각각 누가, 얼마 동안 하는지
이 네 줄이 빠진 견적서는 금액이 낮아 보여도 비교 대상이 되기 어렵습니다. 예를 들어 한 곳은 제조사 보증서 발급까지 포함하고 다른 곳은 시공 보증만 적었다면, 같은 제품명이라도 몇 년 뒤 유리 밀봉 불량이 생겼을 때 받을 수 있는 대응이 다릅니다. 빠진 줄이 있으면 상담 때 그 단계는 누가 하는지 질문하고 답을 견적서에 추가해 달라고 요청하세요.
온담창호는 상담 때 제품, 가공, 시공, 보증을 각각 누가 맡는지 견적서에 구분해 적어 드립니다. 여러 곳의 견적을 받으셨다면 이 네 줄을 기준으로 나란히 놓고 비교해 보세요.
자주 묻는 질문
Q. 대리점에서 사면 제조사 보증을 못 받나요?
정식 대리점을 통해 설치한 제품은 보통 제조사 보증 대상입니다. 다만 보증서 발급이나 등록 절차가 있는 경우가 있으니 시공 후 서류를 받았는지 확인하세요.
Q. 직영점과 대리점 가격은 얼마나 차이 나나요?
운영 방식만으로 가격이 정해지지는 않습니다. 같은 창 구성과 포함 범위로 견적을 받아 비교해야 실제 차이를 알 수 있습니다.
Q. 시공점은 어떤 업체를 말하나요?
보통 완성창을 받아 철거와 설치를 주로 하는 업체를 부릅니다. 이런 업체와 직접 계약했다면 그 업체가 시공 하자의 1차 책임을 집니다.
Q. 매장에 전시된 제품과 같은 제품이 오나요?
전시품과 같은 프로파일이라도 유리 구성이나 하드웨어는 견적 사양에 따라 달라집니다. 창별 사양을 견적서에 적어 받아야 같은 제품인지 비교할 수 있습니다.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.