제품 하자와 시공 하자는 다릅니다
| 증상 | 대체로 어느 쪽 | 보는 곳 |
|---|---|---|
| 유리 사이에 김이 서림 | 제품 | 복층유리 단위 불량 |
| 프레임이 휘거나 변색 | 제품 | 자재 결함 |
| 하드웨어가 금방 고장 | 제품 | 부품 품질 |
| 실리콘이 갈라져 물이 샘 | 시공 | 마감 불량 |
| 창짝이 뻑뻑하거나 안 닫힘 | 시공 | 수평·수직 불량 |
| 창 주변에서 외풍 | 시공 | 폼 충전 부실 |
| 벽지·몰딩 손상 | 시공 | 복구 미흡 |
제품 하자는 제조사, 시공 하자는 설치 업체가 책임집니다. 그래서 설치 업체가 폐업하면 시공 보증은 끊기고 제품 보증만 남습니다. 계약서에 양쪽 접수처를 모두 적어두세요.
기간은 어디서부터 세나
- 제품 보증 — 보통 설치일 또는 제조일 기준. 제조사 정책에 따라 다릅니다
- 시공 보증 — 보통 준공 확인일 기준
- 공동주택 하자담보책임 — 신축 아파트의 경우 관련 법령에 따른 기간이 별도로 적용됩니다
개인이 직접 발주한 교체 공사는 세 번째와 무관하고, 계약서에 적은 기간이 기준입니다. 적혀 있지 않으면 분쟁의 여지가 생기므로 반드시 명시하세요.
보증에서 빠지는 경우
- 사용자 과실 — 무리한 개폐, 충격, 임의 개조
- 관리 미흡 — 레일 청소를 하지 않아 생긴 작동 불량
- 천재지변 — 태풍·지진 등으로 인한 파손
- 소모품 — 모헤어·가스켓처럼 닳는 부품의 자연 마모
- 타 공사로 인한 손상 — 다른 인테리어 공사 중 생긴 문제
- 환경 요인 — 실내 습도 과다로 인한 결로
마지막이 분쟁이 잦습니다. 결로는 창 성능과 실내 환경이 함께 만드는 현상이라, 창 하자인지 생활 습관인지 가르기 어렵습니다. 계약 전에 결로에 대한 보증 범위를 어떻게 보는지 물어보세요.
AS를 요청할 때
접수할 때 아래를 함께 보내면 처리가 빨라집니다.
- 증상이 보이는 사진과 영상 (물이 새는 장면 등)
- 언제부터, 어떤 조건에서 생기는지 (비 올 때만, 추운 날만 등)
- 위치 — 어느 창의 어느 부위인지
- 계약서와 준공 확인 서류
"언제 생기는지"가 특히 중요합니다. 비 올 때만 젖으면 누수(시공), 추운 날만 맺히면 결로(환경·성능)로 방향이 갈립니다. 이 한 줄이 있으면 불필요한 방문이 줄어듭니다.
보증을 지키는 쪽의 준비
집주인 쪽에서도 해둘 것이 있습니다.
- 계약서와 견적서를 보관합니다
- 준공 확인 때 사진을 남깁니다 (실리콘 마감, 창 주변 상태)
- 잔금을 준공 확인 후에 지급합니다
- 업체의 사업자등록 정보를 받아둡니다
- 레일 청소 등 기본 관리를 합니다
두 번째가 나중에 힘이 됩니다. 시공 직후 상태를 찍어두면 "원래 그랬다"는 주장에 대응할 수 있습니다. 특히 실리콘 마감과 창 주변 벽면은 각도를 바꿔 몇 장 찍어두세요.
자주 묻는 질문
Q. 보증서를 따로 주나요?
제조사 보증은 제품에 딸려 오거나 시공 확인서로 갈음하는 경우가 많습니다. 시공 보증은 계약서에 적힌 내용이 근거가 되므로, 별도 서류가 없다면 계약서를 잘 보관하세요.
Q. 모헤어가 닳은 것도 보증이 되나요?
소모품으로 보아 제외하는 경우가 일반적입니다. 다만 설치 직후 짧은 기간에 닳았다면 시공이나 제품 문제일 수 있으니 접수해보세요.
Q. 이사 가면 보증이 승계되나요?
업체 정책에 따라 다릅니다. 승계 여부를 계약서에 적어두면 분명해지고, 집을 팔 때도 설명할 수 있는 조건이 됩니다.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.