순서
| 단계 | 할 일 | 남길 것 |
|---|---|---|
| 1 | 현장 상태를 사진·영상으로 기록 | 날짜가 보이는 파일 |
| 2 | 문제를 문자로 통지 | 전송 기록 |
| 3 | 업체의 답을 서면으로 받기 | 답변 내용 |
| 4 | 보수 범위와 일정 합의 | 합의 기록 |
| 5 | 보수 후 재확인 | 전후 비교 사진 |
| 6 | 미해결 시 외부 기관 문의 | 위 전부 |
둘째가 전환점입니다. 전화로 말한 내용은 남지 않습니다. 같은 내용을 문자로 한 번 보내 두면 그 뒤 모든 단계의 근거가 됩니다.
공사를 멈출 기준
- 계약과 다른 제품이 반입된 경우
- 구조에 영향을 줄 작업이 예정과 다르게 진행되는 경우
- 안전 조치 없이 고층 작업이 진행되는 경우
- 이미 설치한 창이 치수가 맞지 않는 경우
첫째와 넷째는 설치가 진행되면 되돌리기 어렵습니다. 그 자리에서 멈추고 사진을 남기는 것이 가장 비용이 적은 선택입니다.
통지 문장 만들기
- 무엇이 문제인지 — 위치와 증상을 구체적으로
- 계약서나 견적서의 어느 내용과 다른지
- 요청하는 조치 — 보수, 재시공, 정산 중 무엇인지
- 희망 일정
- 답을 언제까지 받고 싶은지
둘째가 요구를 요구로 만들어 줍니다. "마음에 안 든다"와 "계약서의 로이 1면이 적용되지 않았다"는 다른 문장입니다.
외부 기관으로 가기 전에
계약서, 견적서, 입금 증빙, 사진, 문자 기록을 시간순으로 정리하세요. 정리된 자료는 상담 결과를 크게 바꿉니다.
자주 묻는 질문
Q. 잔금을 안 주고 버텨도 되나요?
보수가 끝나지 않은 범위에 해당하는 금액을 유보하는 것이 일반적인 방법입니다. 전액을 무조건 미루면 반대로 책임이 생길 수 있습니다.
Q. 사진을 지금부터 찍어도 의미가 있나요?
있습니다. 늦게 찍은 사진도 증상의 존재를 보여 줍니다. 다만 원인 판단에는 공사 중 사진이 더 강합니다.
Q. 업체가 연락을 피하면요?
문자로 통지하고 전송 기록을 남기세요. 연락 시도 기록 자체가 뒤에 쓰입니다.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.