보증이 끊기는 세 가지 경우
| 상황 | 제품 보증 | 시공 보증 |
|---|---|---|
| 업체 폐업 | 제조사 보증은 남음 | 사실상 끊김 |
| 사업자 변경 | 제품 보증 유지 | 승계 여부를 확인해야 함 |
| 보증서 미발행 | 제품 확인 자체가 어려움 | 근거 없음 |
왼쪽 아래가 가장 위험합니다. 보증서가 없으면 어떤 제품이 들어왔는지부터 증명하기 어렵습니다. 공사 전에 받아 두는 것이 유일한 방법입니다.
지금 판단할 수 있는 신호
- 같은 자리에서 몇 년 영업했는지 — 사업자등록증의 개업일
- 사업장이 임대 매장인지 자가인지
- 시공팀이 직원인지 그때그때 섭외인지
- 세금계산서를 발행하는지
- 최근 1년 시공 사례를 보여 줄 수 있는지
넷째가 의외로 큰 신호입니다. 세금계산서를 꺼리는 구조는 기록을 남기지 않으려는 구조이고, 그 기록이 나중에 내 근거입니다.
보증을 제품 쪽에 붙여 두기
- 제품 보증서를 제조사 명의로 받아 보관
- 창틀 각인·유리 간봉 표시를 사진으로 남기기
- 모델명과 유리 구성을 계약서에 적기
- 시공 전후 사진을 날짜와 함께 남기기
- 세금계산서나 현금영수증으로 결제 기록 남기기
첫째와 둘째가 핵심입니다. 시공 업체가 사라져도 제품 하자는 제조사 쪽으로 갈 수 있습니다. 그 길을 열어 두는 것이 이 목록의 목적입니다. 유료와 무료 AS가 갈리는 기준은 AS 유상·무상 편에 있습니다.
업체가 사라진 뒤의 선택지
제품 하자는 보증서와 제품 표시가 있으면 제조사 쪽에서 받을 수 있습니다. 시공 하자는 다른 업체에 유상 보수를 맡기는 것이 현실적인 길입니다.
이때 시공 전후 사진이 있으면 원인 판단이 빠릅니다. 사진이 없으면 새 업체도 원인을 추정만 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 시공 보증은 보통 몇 년인가요?
업체마다 다르고 1년에서 3년 사이가 많습니다. 기간보다 계약서에 적혀 있는지가 중요합니다.
Q. 폐업한 업체의 하자를 제조사가 받아 주나요?
제품 결함으로 판단되는 범위는 받습니다. 설치 문제는 제조사 범위가 아닙니다. 그래서 둘을 구분하는 기록이 필요합니다.
Q. 보증서를 안 준다고 하면요?
제조사 명의 보증서는 정상 경로로 받은 제품이면 발행됩니다. 발행되지 않는다면 제품 경로를 먼저 확인하세요.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.