무상과 유상이 나뉘는 기준
| 항목 | 통상 구분 |
|---|---|
| 프레임 변형·제작 불량 | 제품 하자 — 보증 범위 |
| 설치 수평·고정 불량 | 시공 하자 — 시공 업체 |
| 호차·댐퍼 마모 | 소모품 — 유상인 경우가 많음 |
| 연동 벨트 늘어짐 | 사용에 따른 소모 — 확인 필요 |
| 유리 파손(사용 중) | 보증 대상이 아님 |
| 설치 직후 작동 불량 | 시공 하자로 다룰 여지 |
둘째와 여섯째가 시공 업체 책임 쪽입니다. 설치 직후부터 문이 미끄러지거나 연동이 안 되면 시공 조정 문제로 보고 요청할 수 있습니다.
AS 요청 전에 정리할 것
- 설치 시기와 시공 업체를 확인합니다
- 증상이 언제부터인지 적어둡니다
- 어느 짝, 어느 구간인지 특정합니다
- 사진이나 영상을 찍어둡니다
- 견적서·보증서를 찾아둡니다
네 번째가 방문 횟수를 줄입니다. 호차와 댐퍼, 연동 부품은 규격이 달라 사진이 있으면 맞는 부품을 챙겨 옵니다. 요령은 AS 요청하는 법에 있습니다.
보증서에서 확인할 항목
- 항목별 보증 기간 — 프레임·하드웨어·유리가 다를 수 있습니다
- 소모품 정의 — 어떤 부품이 소모품으로 분류되는지
- 시공 하자 보증 — 제품 보증과 별개입니다
- 출장비 조건 — 무상 수리에도 출장비가 붙는 경우가 있습니다
- 연락 창구 — 제조사와 시공 업체 중 어디로
둘째를 확인해두면 다툼이 줄어듭니다. 호차와 댐퍼가 소모품으로 적혀 있으면 유상인 것이 전제입니다.
업체 연락이 안 될 때
| 상황 | 경로 |
|---|---|
| 시공 업체 폐업 | 제조사 고객센터에 제품 보증 문의 |
| 제품 출처 불명 | 부품 규격으로 수리 업체 문의 |
| 부품 단종 | 유사 규격 대체 가능 여부 확인 |
| 브랜드 제품 | 공식 고객센터 경로 |
| 기록이 없음 | 현장 사진으로 제품 식별 시도 |
폐업 상황의 대응은 업체 폐업과 보증에, 부품 문제는 중문 부품 수급 편에 정리돼 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 설치 직후 문이 미끄러집니다. 무상인가요?
시공 조정 문제로 볼 여지가 큽니다. 시공 업체에 조정을 요청하세요.
Q. 호차 교체는 무상인가요?
소모품으로 분류되면 유상인 경우가 많습니다. 보증서의 소모품 정의를 확인하세요.
Q. 제조사와 시공 업체 중 어디로 연락하나요?
제품 하자는 제조사, 설치와 조정은 시공 업체입니다. 구분이 애매하면 시공 업체에 먼저 연락하세요.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.