복층유리 하자 보증, 인정되는 하자와 접수 방법

복층유리 하자 보증은 밀봉 실패처럼 유리 자체의 결함일 때 인정되고, 외부 충격과 사용 손상은 빠지는 것이 일반적입니다

제품 보증과 시공 보증의 구분 같은 샷시 보증 전반은 샷시 AS 보증, 제품 보증과 시공 보증의 차이에 정리했습니다. 이 글은 그중 복층유리에 생긴 하자를 어떻게 인정받고 접수하는지만 다룹니다.

복층유리는 유리 두 장 이상을 간봉으로 띄우고, 그 둘레를 1차 실링(부틸)과 2차 실링으로 이중 밀봉한 뒤, 간봉 속 건조제가 공기층의 습기를 빨아들이는 구조입니다. 이 밀봉이 제대로 되어 있으면 유리 사이에 습기가 생기지 않습니다. 그래서 유리 사이에 김이 서리거나 물방울이 맺히는 것처럼 밀봉이나 건조제가 제 역할을 못 한 하자는 유리 제조 결함으로 보증 대상이 되는 것이 일반적이고, 깨짐이나 긁힘처럼 외부 원인이 섞인 하자는 원인을 가려야 인정 여부가 정해집니다.

실제 인정 범위와 기간은 계약서와 보증서, 유리 가공 업체의 보증 조건에 따라 다릅니다. 아래 내용은 일반적인 판단 경향이며, 우리 집 조건은 받은 문서로 확인해야 합니다.

복층유리 하자 유형별 원인과 보증 판단 경향

유리 사이 습기는 가장 흔하고 판단이 비교적 명확한 하자입니다. 원인 구조는 유리 사이 습기에서, 1차 실링은 수분이 스며드는 것을, 2차 실링은 유리 두 장을 구조적으로 붙잡는 일을 맡습니다. 깨짐은 원인을 가르는 것이 핵심이라 아래에서 따로 봅니다.

유리가 깨지면 무조건 보증이 안 된다는 오해

깨진 유리는 모두 사용자 과실이라 보증 대상이 아니라는 생각은 정확하지 않습니다. 깨짐에는 물건이 부딪힌 충격 깨짐 말고도, 유리 한 장 안의 온도차로 생기는 열깨짐과, 강화유리 속 미세한 불순물이 원인이 되어 충격 없이 깨지는 자파가 있습니다. 깨진 모양을 보면 원인을 어느 정도 가를 수 있습니다.

• 충격 깨짐: 부딪힌 지점에서 거미줄처럼 금이 퍼집니다. 외부 원인이라 보증보다 보험 쪽에서 다루는 경우가 많습니다.
• 열깨짐: 유리 가장자리에서 시작한 금이 가장자리와 거의 직각으로 들어와 구불구불 퍼집니다. 필름 부착이나 가구 배치가 원인으로 지목되면 판단이 갈립니다.
• 강화유리 자파: 충격 없이 한 점에서 나비 모양 무늬가 생기며 잘게 부서집니다. 제조 결함으로 다뤄지는 경우가 있습니다.

깨진 자리와 금의 모양은 유리를 치우기 전에 사진으로 남겨야 원인 판정의 근거가 됩니다. 원리는 유리 열깨짐과 강화유리 자파에서 각각 다룹니다. 유리 일부가 떨어질 위험이 있다면 기록보다 안전 조치가 먼저입니다.

접수 전에 직접 확인하고 남길 것

복층유리는 유리 가공 업체가 만들고 창호 업체가 시공하는 경우가 많아, 누구에게 접수할지와 언제 만든 유리인지가 중요합니다. 접수 전에 아래를 확인해 두면 책임 주체를 찾는 시간이 줄어듭니다.

• 유리 가장자리 간봉을 보세요. 간봉 표면이나 유리 모서리에 제조사 표시나 생산 일자처럼 보이는 글자가 찍혀 있으면 사진으로 남깁니다.
• 습기가 있다면 맑은 날과 흐린 날, 아침과 오후에 각각 사진을 찍어 습기가 유리 사이에 있다는 것을 보여 주세요. 유리 겉면 결로와 구분됩니다.
• 유리 바깥 면과 안쪽 면을 각각 닦아 보세요. 어느 쪽을 닦아도 남는 얼룩은 유리 사이에 있는 것입니다.
• 간봉 둘레 실링이 흘러내렸거나 갈라졌는지, 간봉이 휘었는지 가까이에서 찍어 두세요.
• 계약서, 견적서, 보증서에서 유리 구성 표기와 보증 기간, 보증 주체를 찾아 표시하세요.
• 처음 증상을 발견한 날짜를 기록하세요. 보증 기간 안에 발견했다는 근거가 됩니다.

증빙을 어떤 순서로 묶어야 접수가 빨리 진행되는지는 하자 접수 증빙 정리에 정리했습니다.

복층유리 하자 접수 순서

신축 아파트처럼 건설사가 하자 담보 책임을 지는 경우에는 시공 업체가 아니라 단지 하자 접수 창구로 접수하는 것이 순서이며, 법에서 정한 하자담보책임기간은 공종에 따라 다르므로 관리사무소나 입주자 안내문으로 확인하세요. 시공 업체가 응답하지 않을 때 요청을 문서로 남기는 방법은 샷시 하자 보수 요청에서 이어집니다.

교체 시공과 보증 조건에서 확인할 것

하자가 인정되어 유리를 바꾸게 되면 무엇을 어떤 기준으로 바꾸는지가 다음 문제입니다. 아래 항목을 미리 확인해 두면 교체 뒤 다른 창과 맞지 않는 일을 막을 수 있습니다.

• 새 유리의 두께, 공기층, 로이 코팅 면, 가스 충전, 간봉 색과 종류가 기존과 같은지
• 여러 장 중 한 장만 바꿀 때 색감과 반사가 옆 유리와 맞는지
• 유리 탈거·재장착 과정에서 생긴 프레임 손상과 실리콘 재시공을 누가 맡는지
• 교체한 유리의 보증 기간이 새로 시작되는지, 기존 기간을 따르는지
• 고층 외창처럼 장비가 필요한 경우 그 비용이 보증에 포함되는지

보증 기간이 지났거나 원인이 사용 손상으로 판정되면 유리만 유상 교체하게 됩니다. 이때도 같은 구성으로 맞출지, 이 기회에 단열간봉이나 로이 구성으로 바꿀지 비교해 볼 수 있습니다. 온담창호는 유리 하자를 확인할 때 증상과 유리 표시를 먼저 보고, 보증 접수가 맞는지 유상 교체가 맞는지 나눠서 안내드립니다.