셀프 수리 후 하자, 망가진 샷시의 보증과 책임은 어떻게 나뉠까

셀프 수리 후 하자, 보증은 원인별로 나뉘어 판단됩니다

샷시 보증이나 AS는 보통 제품 자체의 결함과 시공 잘못으로 생긴 하자를 대상으로 합니다. 반대로 사용자의 부주의나 임의 수리·개조로 생긴 손상은 보증 대상에서 빼는 조항을 두는 경우가 많습니다. 그래서 셀프 수리 뒤에 문제가 생기면 판단의 축은 손을 댔느냐가 아니라, 지금의 손상이 원래 결함에서 왔는지 수리 과정에서 생겼는지입니다.

흔한 오해는 한 번이라도 직접 만지면 그 창의 보증이 전부 사라진다는 생각입니다. 실제로는 보증서와 계약서의 면책 문구가 어떻게 쓰여 있느냐에 따라 다르고, 수리와 상관없는 부위의 결함까지 함께 거절되는지는 문구마다 다릅니다. 셀프 수리로 망가졌다면 숨기지 말고, 원래 증상과 내가 한 작업과 지금 상태를 시간 순서대로 정리해 보증 문서와 함께 문의하는 것이 가장 유리합니다. 기사는 공구 자국이나 새로 쏜 실리콘을 현장에서 바로 알아보기 때문에, 감추면 원래 결함까지 의심받기 쉽습니다.

셀프 수리에서 자주 생기는 손상과 판단 포인트

같은 증상이라도 원인은 다를 수 있습니다. 예를 들어 실리콘을 새로 쏜 뒤 비가 샌다면, 원래 외벽 쪽 틈이 문제였을 수도 있고 새 실리콘이 레일 배수구멍을 막아 물이 넘친 것일 수도 있습니다. 앞의 경우는 시공 하자 쪽, 뒤의 경우는 수리 손상 쪽으로 판단됩니다. 배수구를 막지 않고 실리콘을 걷어내는 방법은 창틀 실리콘 제거에서 볼 수 있습니다.

집 상황별로 책임이 어디로 가는지

누가 비용을 부담하느냐는 보증서만으로 정해지지 않고, 내가 집주인인지 세입자인지, 새 아파트의 하자보수 기간 안인지에 따라 따져볼 상대가 달라집니다.

민법상 임대인은 집을 사용에 필요한 상태로 유지할 의무가 있고, 임차인은 계약이 끝날 때 원상회복 의무가 있습니다. 세입자가 집주인에게 알리지 않고 고치다 망가뜨렸다면 원래 고장은 집주인 몫이어도 수리 중 생긴 손상은 세입자 부담으로 다툼이 생기기 쉽습니다. 그래서 세입자는 고치기 전에 문자로 증상을 알리고 답을 받아두는 것이 안전합니다. 자세한 내용은 전세 월세 창문 수리에 정리했습니다. 배상책임보험은 보통 남에게 끼친 피해를 다루고 내 집 창 자체의 수리는 다루지 않는 경우가 많아, 약관을 보험사에 직접 확인하세요.

업체에 연락하기 전에 남겨둘 기록

책임을 가르는 근거는 대부분 기록입니다. 이미 손을 댄 상태라도 지금부터 남기는 기록이 있으면 원래 결함을 주장할 여지가 생깁니다.

• 셀프 수리 전에 찍어둔 사진이나 영상이 있으면 날짜가 보이게 모아둔다
• 지금 상태를 창 전체, 손상 부위 확대, 라벨 순서로 찍는다 (프레임이나 유리 구석의 제품 라벨)
• 떼어낸 부품, 남은 실리콘 조각, 새로 산 부품의 포장과 영수증을 버리지 않는다
• 언제 어떤 증상이 처음 있었는지, 내가 무엇을 어떤 순서로 했는지 메모로 적는다
• 보증서, 계약서, 견적서에서 보증 기간과 면책 문구에 표시해 둔다
• 추가 손상을 막기 위해 한 임시 조치(테이프, 비닐)는 무엇인지 함께 적는다

문의할 때는 사진과 메모를 한 번에 보내고, 방문 점검을 요청하면서 수리 대상과 비용 부담 범위를 문서로 받으세요. 하자 보수를 요청하는 문장과 순서는 샷시 하자 보수 요청에 예시와 함께 있습니다.

보증 범위 안에서 직접 해도 되는 일과 피할 일

보증 기간이 남아 있다면 사용자가 하는 일상 관리와 부품을 분해하는 수리를 구분해야 합니다. 레일 청소, 모헤어 먼지 털기, 유리 닦기처럼 관리 안내서에 사용자가 하도록 적힌 일은 보증에 영향을 주지 않는 것이 일반적입니다. 반대로 창짝을 들어내거나, 유리를 고정하는 누름대를 빼거나, 하드웨어를 다른 제품으로 바꾸는 일은 면책 사유로 적히는 경우가 많습니다.

• 해도 되는 쪽: 레일과 배수구 청소, 모헤어 먼지 제거, 크리센트 받침쇠 위치처럼 겉에서 하는 가벼운 조정, 실내 쪽 테이프·비닐 부착
• 먼저 문의할 쪽: 롤러 높이 조정, 실리콘 재시공, 패킹 교체처럼 부품을 건드리는 작업
• 하지 말 쪽: 창짝 분리, 유리 교체, 외부 실리콘 작업, 다른 규격 부품 장착

보증이 남은 창은 증상이 가벼워도 먼저 문의하는 편이 비용 면에서도 유리합니다. 유리를 직접 바꾸려는 경우의 위험은 유리 셀프 교체, 셀프와 업체 수리를 가르는 기준은 셀프 수리 업체 수리에서 볼 수 있습니다.

이미 망가졌다면 수리 범위를 이렇게 정합니다

셀프 수리로 손상이 생긴 뒤에는 망가진 부위만 고치면 되는지, 창짝이나 창 전체를 봐야 하는지를 먼저 가립니다. 나사 구멍이 헛도는 정도라면 위치를 옮겨 다시 고정하거나 부품을 교체하는 선에서 끝나는 경우가 많습니다. 레일이 휘었거나 유리 모서리가 깨졌다면 그 창짝을 다시 쓸 수 있는지 현장에서 확인해야 합니다.

견적을 받을 때는 수리 손상과 원래 결함을 나눠 적어 달라고 요청하세요. 같은 방문에서 두 가지를 함께 고치더라도 항목이 나뉘어 있어야 보증으로 처리될 부분과 본인 부담 부분이 분명해지고, 세입자라면 집주인과 나눌 근거가 됩니다. 온담창호는 현장을 확인한 뒤 수리로 충분한 부분과 교체가 필요한 부분을 구분해, 포함 범위를 문서로 안내드립니다. 보증 문서를 읽는 법은 샷시 AS 보증을 참고하세요.