시공 중 생긴 파손은 원인과 시점으로 책임이 갈립니다
샷시 교체 중 생기는 파손은 크게 네 가지입니다. 새로 들어올 유리나 프레임이 깨지거나 긁히는 경우, 기존 창을 떼면서 주변 벽지·몰딩·타일이 상하는 경우, 바닥과 가구가 찍히는 경우, 그리고 승강기나 복도 같은 공용부가 손상되는 경우입니다. 작업자의 과실로 생긴 손해는 시공 측이 배상하는 것이 일반 원칙이지만, 철거 과정에서 피할 수 없는 손상까지 같은 기준으로 볼 수는 없습니다.
실제 분쟁은 대부분 이 손상이 시공 전부터 있었는지, 철거하면 원래 생길 수밖에 없는 범위인지에서 생깁니다. 파손 책임은 원래 상태 기록, 계약서의 범위 구분, 발견 즉시 통보라는 세 가지가 갖춰져 있으면 대부분 다툼 없이 정리됩니다.
파손 유형별 일반적인 책임 기준
| 파손 유형 | 일반적인 판단 | 다툼이 생기는 지점 |
|---|---|---|
| 인도 전 새 유리·프레임 파손 | 시공 측이 재제작해 설치 | 재제작 기간 동안의 임시 조치 |
| 철거 중 창 둘레 벽지·몰딩 손상 | 계약상 철거 범위면 예상된 손상 | 범위 밖까지 찢어졌는지 |
| 보양 안 한 바닥·가구 찍힘 | 작업 과실로 보는 경우가 많음 | 시공 전부터 있던 흠인지 |
| 승강기·복도 등 공용부 손상 | 반입한 업체 쪽 책임으로 처리되는 경우가 많음 | 관리사무소 확인 시점 |
| 시공 후 며칠 지나 유리 금 | 원인 확인 필요 (충격, 열, 제품) | 사용 중 충격과 구분 |
표는 일반적인 경향이며, 최종 판단은 계약서 내용과 현장 사실에 따라 달라집니다. 예를 들어 철거 범위에 창 둘레 벽지 일부 손상이 포함된다고 미리 안내받았다면 그 범위 안의 손상은 하자가 아니라 예정된 결과입니다. 반대로 그런 안내가 없었다면 같은 손상도 다툼이 됩니다. 그래서 철거로 영향을 받는 마감재 범위를 계약 전에 문서로 받아 두는 것이 가장 효과적인 예방입니다.
철거로 생기는 손상은 하자가 아닐 수 있습니다
흔한 오해는 시공 후 주변에 생긴 흠은 모두 업체 책임이라는 생각입니다. 기존 샷시는 몰탈과 실리콘으로 벽에 붙어 있어서 떼어낼 때 창 둘레 몰탈이 깨지고 그 위 벽지나 몰딩이 함께 찢기는 것은 어느 정도 피하기 어렵습니다. 이 손상을 어디까지 복구하는지가 계약 범위의 문제입니다.
- 창 둘레 마감 복구 포함 여부: 새 몰딩으로 덮는 범위까지인지, 벽지 보수까지인지 확인합니다.
- 욕실·주방 타일 창: 타일에 붙은 창은 철거 때 타일이 깨질 수 있어 예비 타일 유무를 미리 확인합니다.
- 오래된 붙박이 가구: 창 옆에 붙어 있는 가구는 철거 진동으로 틀어질 수 있어 사전에 알리고 위치를 기록합니다.
철거 방식에 따라 주변 손상 정도가 달라집니다. 기존 틀을 남기는 방식과 완전히 떼는 방식의 차이는 샷시 철거 방식에서 설명했습니다.
시공 전에 직접 남겨 둘 기록
책임을 가리는 가장 강력한 자료는 시공 전 사진입니다. 업체도 사진을 찍지만 집주인이 날짜가 남는 휴대폰으로 직접 찍어 두면 나중에 서로 다른 기억으로 다툴 일이 줄어듭니다.
- 창마다 실내 전체 사진과 창 둘레 벽지·몰딩 근접 사진
- 창 앞 바닥재의 기존 찍힘, 들뜸 부위 근접 사진
- 창 옆 가구와 가전의 위치와 기존 흠
- 현관에서 창까지 이동 경로의 바닥과 벽 모서리
- 승강기 내부와 복도 상태 (관리사무소 보양 전후)
- 기존 유리의 금이나 깨진 부분 (철거 대상이라도 기록)
사진은 업체에 공유해 서로 같은 기록을 갖고 시작하는 것이 좋습니다. 보양을 어디까지 하는지에 따라 바닥·가구 손상 책임 범위가 달라지므로 시공 보양 기준도 함께 확인하세요.
파손을 발견했을 때 대응 순서
| 시점 | 할 일 |
|---|---|
| 시공 중 발견 | 작업자에게 바로 알리고 사진, 현장 책임자 확인 받기 |
| 시공 당일 저녁 | 사진과 함께 문자로 업체에 통보, 시각 기록 |
| 며칠 뒤 유리 금 발견 | 금 시작점 사진, 충격 흔적 유무 확인 후 통보 |
| 공용부 손상 | 관리사무소와 업체에 동시에 알리기 |
| 다른 공정 업체와 겹침 | 어느 공정 중 생겼는지 일정표와 대조 |
유리에 금이 갔을 때 금이 시작된 지점이 모서리인지, 가운데 충격점인지는 원인을 추정하는 단서가 됩니다. 모서리에서 시작된 금은 설치 중 모서리 충격이나 프레임 압력과 관련이 있을 수 있고, 가운데 충격점에서 방사형으로 퍼진 금은 외부 충격일 가능성이 높습니다. 다만 최종 원인은 현장 확인이 필요합니다. 유리 금의 원인과 교체는 창문 유리 깨짐 교체, 하자 접수 방법은 샷시 하자 보수 요청에서 다룹니다. 도배·바닥 업체와 공정이 겹치는 경우는 공사 업체 간 창 파손 책임을 참고하세요.
계약서에 넣어 둘 파손 관련 문구
파손 책임은 말로 한 약속보다 문서가 우선입니다. 아래 내용이 계약서나 견적서 특약란에 있는지 확인하세요.
- 인도 전 자재 파손 시 시공 측 부담으로 재제작·설치한다는 내용
- 철거로 영향을 받는 주변 마감재 범위와 복구 포함 여부
- 보양 범위 (바닥, 가구, 승강기, 복도)
- 시공 중 과실로 생긴 손상의 처리 방법 (수리, 배상 중 무엇으로 할지)
- 업체의 배상책임보험 가입 여부
- 파손 통보 기한과 연락 방법
계약서 전반의 확인 항목은 샷시 계약서 확인 항목에 정리했습니다. 온담창호는 시공 전 현장 상태를 사진으로 함께 기록하고, 철거로 영향을 받는 범위와 복구 포함 여부를 견적서에 적어 안내드립니다.
자주 묻는 질문
Q. 설치하다 새 유리가 깨지면 비용을 더 내야 하나요?
집주인에게 인도하기 전 자재 파손은 일반적으로 시공 측이 재제작해 설치합니다. 계약서에 이 내용이 있는지 확인하면 다툼을 줄일 수 있습니다.
Q. 철거하다 벽지가 찢어졌는데 보수해 주나요?
철거 범위에 포함된 손상이라면 계약 내용에 따라 몰딩으로 덮거나 별도 도배가 필요합니다. 복구 범위를 계약 전에 문서로 받아 두세요.
Q. 시공 며칠 뒤 유리에 금이 가면 업체 책임인가요?
원인에 따라 다릅니다. 설치 압력이나 모서리 손상이 원인이면 시공 측, 외부 충격이면 사용 중 손상으로 볼 수 있어 금 시작점 사진과 함께 바로 통보하세요.
Q. 시공 전 사진은 누가 찍어야 하나요?
업체도 찍지만 집주인이 직접 찍어 공유해 두는 것이 가장 확실합니다. 창 둘레, 바닥, 이동 경로를 함께 남기세요.
이 글은 일반적인 선택 가이드입니다. 현장 진단과 해당 제품의 공식 기술자료를 대신하지 않습니다.