창호 하자를 인테리어 업체와 제조사 중 누구에게 말하나

증상별로 어디가 책임인가

넷째 줄이 경유 발주의 고유한 자리입니다. 창호 업체는 창까지, 인테리어 업체는 마감까지인데 둘레는 그 경계에 있습니다. 계약서에 어느 공정이 둘레를 마감하는지 적혀 있어야 합니다.

원인을 가르는 간단한 기준

• 유리 사이 공간의 문제 — 제품. 김서림, 간봉 변색
• 창과 벽 사이의 문제 — 시공. 바람, 누수, 틈
• 창 자체의 문제 — 제품. 프레임 변형, 하드웨어 파손
• 창 주변 마감의 문제 — 마감 공정. 도배, 몰딩, 타일

둘째가 가장 흔하고 가장 오래 끕니다. 외풍은 창 성능보다 설치 기밀에서 오는 경우가 많습니다. 판단 방법은 외풍 원인 편과 함께 보세요.

계약 단계에서 막는 방법

• 창호 시공 주체를 계약서에 회사명으로 적기
• 창 둘레 마감이 어느 공정에 속하는지 적기
• 제품 보증서를 제조사 명의로 받아 보관
• 하자 접수 창구를 한 곳으로 지정해 적기
• 검수 때 양쪽이 함께 확인하고 사진을 남기기

넷째가 실무에서 가장 효과가 큽니다. "창호 관련 하자는 인테리어 업체가 접수하고 처리 경로를 책임진다"는 한 줄이면 내가 세 군데에 전화할 일이 없어집니다.

이미 끝난 공사라면

계약서에 창호 시공 주체가 적혀 있는지 먼저 확인하세요. 적혀 있으면 그쪽으로, 없으면 계약 상대인 인테리어 업체에 요구하는 것이 순서입니다.

제품 하자로 보이는 증상이면 제품 보증서와 창틀 각인 사진으로 제조사 쪽을 병행해 두는 것이 안전합니다. 구분은 제품 보증과 시공 보증 편에 있습니다.